Entrevistas y Opiniones
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MATTHIAS GRIMM: “En Spandex queremos estar aún más cerca del cliente”
30 de diciembre de 2013

Tras convertirse en la primera compañía en vender vinilo autoadhesivo de colores por metro –de esto hace ya 25 años-, Spandex sigue innovando y presenta ahora en España un nuevo servicio de venta de materiales digitales también por metro y entregados en 24h. Pero esta no es la única novedad de la multinacional en nuestro país. Hace pocos meses dio la bienvenida a un nuevo director general, Matthias Grimm, que persigue como principales objetivos reforzar la relación con el cliente y mejorar aún más la excelencia en el servicio.

En Spandex España se respira un  nuevo aire con la llegada de Matthias Grimm como nuevo director general de la compañía, un profesional con una larga trayectoria profesional en el mercado gráfico, que aporta un amplio conocimiento de la industria de la rotulación e impresión digital. No sólo por haber trabajado muchos años en distribución y fabricación -él fue, juntos con sus socios y colaboradores, uno de los pioneros que introdujeron la rotulación digital en Venezuela y en Ecuador en los años '90, distribuyendo equipos de Roland DG y consumibles de Orafol - sino también por haber tenido durante más de 15 años sus propios negocios de rotulación e impresión digital. Matthias Grimm ha trabajado también para compañías como Fasson Suiza y Lüscher Maschinenbau, y habla inglés, alemán, francés y español con fluidez. Antes de llegar a España, fue durante 5 años Director Gerente de Igepa Adoc SA en Suiza.

Pocos días después de incorporarse a su nuevo cargo, recién llegado de Suiza  -su país natal-, Matthias no dudó en iniciar un periplo por toda la península que le ha ayudado a conocer y a comprender las necesidades reales de los clientes:

 “Desde que me incorporé a Spandex en España, en primavera de 2013, he estado visitando a clientes, he visto cómo trabajan, he tenido la oportunidad de hablar mucho con ellos, sobre todo les he escuchado, y he conocido sus necesidades reales. Al haber podido analizar el mercado, soy muy consciente de las prioridades de los clientes, y en estos momentos estoy en proceso de implementar diferentes medidas para poder satisfacer estas necesidades.

¿En qué consisten estas medidas?
Hoy en día el servicio de valor añadido que puedes dar al cliente es proporcionarle consejos y soluciones, mostrarle diferentes vías para optimizar el negocio y conseguir su éxito financiero. En Spandex España somos un grupo grande de profesionales, de los cuales la mitad se dedica a ventas y atención al cliente. Desde el primer día estoy muy impresionado por el equipo humano que hay aquí, por la entrega de cada uno de los profesionales, y por la gran calidad del servicio que prestan al cliente. Pero aún así, mi mensaje clave hoy es que no nos podemos dar por satisfechos ya que estamos en un mercado muy competitivo. Spandex es una empresa cada vez más flexible en cuanto a precios y cada vez más rápida en satisfacer las necesidades del cliente; entiendo que es vital contestar de forma ágil a una solicitud del cliente, un cliente que está bajo presión también por su competencia y por proyectos que debe producir en poco tiempo.

¿Cuál es el factor diferenciador de Spandex en el mercado?
Somos el proveedor internacional multi-marca líder con la más amplia oferta en materiales con entrega inmediata al día siguiente y disponemos de la garantía de producto. En España hay muchos proveedores locales, pero no con la oferta que tiene Spandex ni con el servicio de entrega en 24 h en toda la península. Tampoco disponen de la garantía de producto que ofrecemos nosotros. Nuestra marca ImagePerfect es sinónimo de soporte, apoyo, y garantía sobre resultados. En España somos el único proveedor que tiene una disponibilidad tan amplia de materiales para impresión digital y rotulación, con marcas como 3M, Avery Dennison, MACtac, Orafol, y la nuestra propia, ImagePerfect. Y con entrega al día siguiente, e incluso en el mismo día si se trata del  área de Barcelona.
Otro punto en el que destacamos es la realización de cursos y talleres que organizamos junto a nuestros socios. Actualmente estamos ofreciendo un curso de rotulación car wrapping con 3M promoviendo su serie 1080, que es una propuesta muy interesante. También hacemos roadshows para mostrar la línea de Avery y su Supreme Wrapping Film SWF.

¿En qué consiste el nuevo servicio Digital por Metro?
Después de analizar la evolución del mercado, además de garantizarle al cliente que su solicitud se atenderá de forma rápida, queremos ayudarle a mantener un flujo de trabajo positivo, de ahí este nuevo servicio. Nos hemos dado cuenta de que debido a la situación macroeconómica actual, algunos clientes están dejando de utilizar el material que realmente es el más adecuado y prefieren comprar otro de menor calidad y de menor precio. Para muchos, el problema está en quedarse con un rollo entero cuando, a lo mejor, solo necesitan unos metros. Con Digital por Metro, este inconveniente desaparece, ya que pueden comprar solo lo que necesitan y no tienen que quedarse con una bobina de 25, 30 ó 50 m. Así ayudamos a nuestros clientes a eliminar restos que podrían quedarse en el taller sin saber si los van a utilizar, y a la vez, las empresas pueden contar con un capital que quizás necesiten. Es una propuesta muy interesante.

¿Está en funcionamiento en otros países?
Sí, se lanza ahora en España, pero está ya funcionando con mucho éxito en otros países en los que Spandex está presente como por ejemplo Holanda o Inglaterra. Está previsto que también se ponga en marcha en otros países porque es una propuesta lógica y muy adaptada a la situación actual, en la que el cliente quiere optimizar el rendimiento de su trabajo, quiere ver beneficios y no tener material en el taller que tiene un costo y que no sabe si podrá volver a utilizar. Con este servicio, queremos ayudar a los profesionales a reducir su inventario de materiales de alta calidad, mejorar el flujo de caja y responder a los requisitos creativos que necesitan pequeños volúmenes. Estamos convencidos de que va a ser un éxito también en España porque responde a las necesidades de los clientes en un momento, además, tan especial como el que estamos viviendo.

¿Qué tipos de materiales se ofrecen en Digital por Metro?
Hemos hecho una cuidadosa selección de materiales tanto de nuestra marca, ImagePerfect, como de Avery Dennison y de 3M para satisfacer una gran variedad de aplicaciones. Con este nuevo servicio, los clientes pueden realizar pedidos de a partir de un metro de material dentro de una gama que incluye vinilos autoadhesivos, películas microperforadas para cristales, lienzos, textiles, así como materiales para pancartas y expositores. En esta selección se incluye por ejemplo un material muy novedoso como 3M Envision 480, libre de PVC; nosotros lo tenemos ya disponible a la venta por metros.

¿Este nuevo servicio puede incentivar a los clientes a querer probar nuevos materiales?
Sí, por supuesto, este es otro de los objetivos de este nuevo servicio Digital por Metro: que nuestros clientes prueben lo materiales sin tener que comprar el rollo entero. Los precios también se ajustan en función de los metros pedidos, de 1 a 9 metros, y de 10 a 25 metros aún con mejor precio. Queremos que experimenten con materiales como los vinilos y laminados fundidos 3M IJ170, con Avery MPI-1005 Easy Apply, o el nuevo material MPI-1950 que Avery ha desarrollado tanto para el uso con impresoras con tintas latex como de tintas eco-solventes. En cuanto a ImagePerfect, la gama disponible por metros es también extensa para decoración de cristales, roll-up, textiles, backlit, termo-adhesivos o display media.

¿Los materiales Digital por metro están disponibles también de forma rápida para el cliente?
Todos estos materiales están disponibles en nuestro almacén de Barcelona, tenemos stock permanente de toda la gama, de manera que podemos servirlos de forma rápida. Este es también uno de los puntos clave de este servicio. Los entregamos en un máximo de 24 h en toda la península, como el resto de productos. Me gustaría destacar también algo importante sobre Digital por metro: el material, aunque solo sea un metro, se entrega en su caja de cartón, bien protegido, con su folleto explicativo, e incluimos una bolsa con un par de guantes para manipular el material, que debe tratarse con máximo cuidado para que no afecte al resultado final. Así evitamos incidencias y ayudamos al cliente a producir rápido su proyecto sin contratiempos.

¿Con qué otras novedades Spandex va a sorprender al mercado?
Además de seguir organizando cursos y talleres, estamos trabajando en un proyecto que hará mucho más fácil el acceso de los clientes a los productos más usuales. Se trata de una guía para el comprador que se llamará Esenciales y que presentará los materiales por aplicaciones o temas. Esta guía saldrá próximamente en español y adaptada a nuestro mercado. Por ejemplo, si alguien necesita un material para aplicar en cristales, puede dirigirse a nuestra guía Esenciales y de forma rápida encontrará la oferta de materiales que podemos ofrecerle. Para toda necesidad hay una solución. Además de las guías que editamos en papel, los profesionales también pueden consultar nuestra página web, la cual ofrece mucho contenido informativo.

En paralelo a las tendencias del mercado, ¿en Spandex hay un producto estrella?
En Spandex una de las cuestiones más importantes es el car wrapping. Gracias a nuestra propuesta multimarca, nos situamos en una situación muy interesante en el mercado de la rotulación de vehículos. Además, personalmente veo mucho futuro a tendencias en aplicaciones de interior y wall covering. Nuestros clientes pueden ampliar su oferta con este tipo de aplicaciones, con propuestas creativas a base de materiales que nosotros ofrecemos para estos mercados de rápido crecimiento.
También me gustaría destacar nuestra línea de productos ecológicos que ofrecemos desde hace años. Para Spandex es un tema muy importante, incluso en materiales competitivos. Los soportes ecológicos no tienen porqué tener un coste más alto.

Por último, ¿cuál es su reto al frente de Spandex España?
Incentivar esta cultura de servicio, ser todavía más accesibles, agilizar los procesos y ampliar nuestra operación geográficamente. En definitiva, estar más cerca del cliente, un cliente que veo muy dedicado a su trabajo, con mucha experiencia y creatividad.



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