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Inca Vision, control remoto de las impresoras y mejor servicio técnico
Inca Vision, control remoto de las impresoras y mejor servicio técnico
3 de diciembre de 2013

Inca Digital anuncia el lanzamiento de Inca Vision, un servicio de asistencia técnica exclusivo para las impresoras planas inkjet UV Inca Digital. Con Inca Vision, Inca puede controlar la impresora de forma remota y frecuente, y, en muchos casos, detectar posibles problemas antes de que el cliente decida llamar al servicio técnico.

“Lo último que quieren las empresas es que sus máquinas estén sin producir. Inca Vision detecta las señales que pueden llevar a un fallo, lo que permite solucionar las incidencias de forma preventiva y, en muchas ocasiones, evitar retrasos que cuestan dinero”, dice John Mills, consejero delegado de Inca Digital.

Mediante la recopilación diaria de datos de las impresoras a escala global, los técnicos de Inca puede llevar a cabo diagnósticos remotos para determinar el rendimiento de las máquinas y decidir si es necesario que el servicio técnico intervenga. Los paneles de control que emplea el servicio técnico de Inca Digital proporcionan datos detallados sobre impresoras de todo el mundo. Con la ayuda de un sistema de colores (rojo, ámbar y verde) en pantalla, los técnicos de Inca pueden establecer prioridades sobre qué impresoras necesitan atención y ayudar a los distribuidores facilitándoles información adicional sobre posibles problemas en las máquinas instaladas en su respectiva región.

Los datos pueden desglosarse por máquina, lo que contribuye a encontrar las razones de los fallos. Por ejemplo, si se compara un mensaje de error del obturador de luz UV o una alarma por exceso de temperatura con el área impresa o el consumo de tinta –es decir, la utilización de la máquina–, se puede saber si un componente funciona mal. Por otro lado, mediante el sistema de asignación de cabezales iNozzle, Inca puede controlar el estado de los cabezales para ayudar al cliente a mantener la calidad de impresión y sugerirle procedimientos de mantenimiento. Además, gracias a la recopilación de datos sobre el uso de las zonas de vacío, se determinan los tamaños de hoja que se usan con mayor frecuencia.

Si bien la información sobre la mayor parte de la actividad de las impresoras se descarga diariamente, los datos –como las alarmas o los cambios de estado de las máquinas– pueden evaluarse en cuestión de minutos. Asimismo, el servicio técnico de primera línea puede colaborar con el cliente para acceder a los datos en tiempo real y así obtener un análisis más detallado. Las últimas impresoras Inca Onset están diseñadas para poder consultar más datos sobre el equipo, pero incluso modelos más antiguos como las Inca Spyder ofrecen una cantidad de información suficiente.

De cara a los clientes, este servicio permite supervisar las impresoras Inca a diario y detectar cualquier señal que indique un problema potencial. A partir de los patrones de uso del cliente, el servicio técnico sugiere acciones para ayudarle a mantener las máquinas a pleno rendimiento y evitar el tiempo de inactividad. En el caso de que haga falta reparar la impresora, los datos recopilados por Inca Vision pueden ser de gran utilidad para establecer un diagnóstico rápido, efectuar reparaciones y determinar si se necesita algún recambio.

“De media, el 60% de las incidencias abiertas por el departamento de servicio técnico se solucionan a distancia. Con Inca Vision, queremos aumentar el tiempo de actividad total de las impresoras y el número de incidencias que resolvemos de forma remota”, afirma Mark Noble, responsable de servicio técnico de Inca.

Los clientes de Inca también tienen a su disposición un servicio similar, pero mucho más específico, que se llama ReporterPro, una aplicación que Inca sacó al mercado en enero de 2013. A diferencia de Inca Vision, ReporterPro permite al cliente consultar información sobre los archivos, clientes y trabajos, unos datos que son confidenciales y exclusivos de la empresa. La aplicación proporciona una visión detallada de la eficacia general, por lo que la dirección puede ajustar los calendarios de producción y generar distintos informes de gestión interna. Se ha diseñado para que los responsables de las empresas tengan información detallada sobre la utilización y la productividad de las máquinas, así como de los costes de los trabajos.

Mientras que el departamento de servicio técnico de Inca usa la información de cada máquina para efectuar diagnósticos remotos y detecciones precoces de los problemas, otros departamentos de Inca también se benefician de la recopilación de datos. Por ejemplo, el departamento de I+D puede elaborar informes sobre los fallos o revisar la secuencia de acciones que conduce a un determinado error. Los resultados de estos análisis sirven para mejorar los productos futuros, además de para determinar con qué frecuencia se producen fallos o se necesitan reparaciones y en qué componentes. También el departamento de marketing puede aprovechar los datos de tantas máquinas para conocer las pautas de utilización y planificar campañas sobre los productos.

El servicio Inca Vision ya está en marcha en el Reino Unido y en otras regiones, ofrecido directamente por el departamento de servicio técnico de Inca. Durante el primer trimestre de 2014, se implantará en EE.UU. Inca Vision se integrará en los contratos de mantenimiento de gama alta de los clientes, dentro de un paquete de servicio completo. Solo se ofrecerá a los clientes que tengan contrato de mantenimiento.





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