Entrevistas y Opiniones

Aymosa Sistemas Gráficos: “Nos adaptamos al mercado y evolucionamos a su lado”

28 de Diciembre de 2020
Parte del equipo de Aymosa en una de las ferias a las que asistió en 2019.
Parte del equipo de Aymosa en una de las ferias a las que asistió en 2019.

 

Más de 40 años en el mundo gráfico, una base de clientes satisfechos que no para de crecer y un catálogo de productos en constante expansión que incluye primeras firmas como Epson o Mimaki y que se anticipa a las necesidades del mercado. ¿La clave del éxito de Aymosa? El Servicio: antes, durante y después de la venta. Nos lo explica en esta entrevista José Mª Arosa, uno de los fundadores de esta compañía que se ha convertido en un referente para el sector en el País Vasco.

Aymosa lleva más de 40 años en el mercado, ¿cómo se fundó y cómo ha evolucionado en todo este tiempo?
Aymosa se fundó en 1977 con el claro propósito de cubrir el suministro de maquinara y consumibles relacionados con el mundo gráfico. Durante más de 43 años nos hemos caracterizado por ser una empresa comprometida con las marcas que representamos y responsable con los productos que instalamos en nuestros clientes.
El inicio
En 1977 dos empleados, un comercial y un técnico, de una multinacional emprendieron un nuevo proyecto empresarial de alcance local y más enfocado en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Jose Mª Arosa y Manuel Morales crearon Aymosa convirtiéndose en pocos años en un referente para el suministro en el mundo reprográfico dentro del País Vasco. Con el paso del tiempo y la buena marcha de la empresa, la plantilla creció para dar entrada a un equipo de profesionales que se fuera adaptando al cambiante mercado.
La llegada de la autoedición
Los años fueron pasando y aparecieron los primeros ordenadores para la autoedición y composición electrónica de publicaciones. En ese momento y tratándose de una tecnología directamente relacionada con el mundo gráfico, se dirigió el rumbo de la empresa en esa dirección y fue todo un acierto. Con la entrada de los ordenadores en las agencias de publicidad, estudios fotográficos o las imprentas, se abrieron nuevas líneas de negocio en las que siempre hemos tratado de ir un paso por delante y anticiparnos a las necesidades de los clientes.
La era digital
Desde inicios de los años 90 la revolución digital no ha encontrado un momento de descanso y nosotros tampoco. Las áreas de negocio en las que Aymosa se ha especializado, se han definido con el tiempo y en la actualidad podemos afirmar, avalados por nuestros clientes, que somos un proveedor de confianza, responsables con las tecnologías que instalamos y exigentes a su vez con los fabricantes que representamos.
Ofimática
La ofimática es nuestra área de entrada más básica. Los sistemas de impresión multifunción o la instalación de redes con puestos de trabajo y servidores son tareas que llevamos realizando desde hace más de 20 años para otros sectores que han requerido mayor conocimiento técnico. Nosotros mismos tenemos una oficina así que conocemos de primera mano las necesidades que surgen cada día y somos los primeros en resolver nuestras inquietudes. 
Los sistemas operativos, los virus y sus antivirus, internet, los PDF, el correo electrónico y tantas otras herramientas que utilizamos hoy en día son complejas de configurar si no se tienen todos los conocimientos. Nuestros técnicos reciben formación regularmente para adaptarse a las novedades y así dar un soporte adecuado a cada necesidad.
Edición
Si hablamos de retoque fotográfico, maquetación de publicaciones o impresión de cualquier tipo de elemento gráfico, jugamos en casa. Se trata de nuestro origen y, como en otros sectores o especialidades, disponemos de titulados que resolverán cualquier duda. 
Desde la aparición de los primeros programas informáticos dedicados a la edición nos hemos especializado en la instalación, formación y soporte para que nuestros clientes tengan un respaldo ágil y preciso. Organizamos periódicamente reuniones donde avanzamos las novedades del sector y realizamos cursos personalizados en las empresas que necesiten ampliar sus conocimientos sobre alguna materia en concreto.
Cartelería
Probablemente uno de los pocos sectores en auge de la actualidad y directamente relacionado con nuestra actividad principal. Los sistemas de impresión en soportes resistentes al exterior, soportes rígidos y cortadoras industriales se han convertido en la forma de comunicar gráficamente un mensaje en estos tiempos. 
Representamos a las firmas que marcan con su tecnología el camino a seguir y como en el resto de los sectores, distribuimos los consumibles necesarios para la producción y damos el soporte técnico necesario para atender los problemas. Estamos especializados en la gestión de color y la gestión de los documentos asegurando una reproducción fiel sobre cualquier superficie y con cualquier sistema de impresión.
Imprenta
Sin duda, el sector más antiguo y complejo. Los flujos de trabajo para los sistemas de directo a plancha, las máquinas de offset o las prensas digitales son algunas de las tecnologías con las que llevamos conviviendo desde nuestros inicios. Somos conocidos por la mayor parte de las empresas del sector y seguimos proporcionando soporte para todos aquellas que nos lo solicitan.
Estandarizamos procesos y distribuimos tanto software como herramientas y dispositivos de medición para hacer que las Artes Gráficas evolucionen a una Industria Gráfica de mayor precisión y profesionalización.

¿Cuál es el factor diferenciador de la empresa en el mercado? 
Sin duda, el servicio. No hay mejor oferta que podamos hacer que no sea nuestro propio tiempo, dedicado al cliente. No vendemos una máquina que no seamos capaces de entender, mantener y reparar en caso de avería, porque tarde o temprano, todas las máquinas fallan y nosotros estaremos ahí para hacer todo lo humanamente posible por solucionar el problema.
El precio es un factor importante, aunque desgraciadamente siempre hay alguien que lo venderá más barato y pueda crear la duda en el comprador. Hemos aprendido a vivir con la venta oportunista o empresas que prometen mucho, pero a la hora de la verdad no cumplen con lo publicitado. Hemos tenido que adaptarnos a la situación, pero también los clientes han comprobado que, para nosotros, el negocio tiene que ser beneficioso para las dos partes. Tal vez, con esta filosofía no seamos una gran empresa, pero aquí seguimos.

¿Cómo definiría la actual cartera de productos que ofrece la empresa?
Nuestro portafolio de soluciones es un ente vivo y en constante cambio. Nos adaptamos al mercado y evolucionamos a su lado. Hay empresas que se enfocan en vender una determinada maquinaria, dejando de lado lo que pueda ocurrir antes o después en el proceso de producción. Aymosa dispone de técnicos que cubren todas las áreas para dar un servicio integral, unificado y sin varios interlocutores. 
Siempre buscamos los mejores productos de cada sector, pero nuestra prioridad y nuestro negocio es que el cliente haga una buena inversión. Nosotros le acompañamos desde el proceso de selección, financiación, implementación y mantenimiento. Estamos presentes antes, durante y después, para lo que pueda hacer falta. Eso va más allá de tener una cartera de productos más o menos extensa.

¿Cuáles son las últimas novedades incorporadas a su catálogo?
Durante el 2019 nos hemos consolidado en el mundo de la serigrafía digital con sistemas de impresión basados en tecnología UV, instalando más número de máquinas de las previstas dentro de nuestra zona de influencia, que entre todos los fabricantes. También hemos comenzado a vender pequeñas soluciones de impresión textil directa o por sublimación. 
Este año 2020, con la poca actividad comercial que nos está permitiendo desarrollar, está sirviendo, por otro lado, para adentrarnos un poco más en el mundo del corte láser y establecer las fórmulas para encajarlo en nuestra cartera de soluciones.
Siguiendo con nuestra filosofía, no somos partidarios de lanzarnos a vender productos que desconocemos y que a la larga puedan ocasionarnos más problemas de los esperados. Esto es una carrera de fondo y no se pueden tomar decisiones de manera impulsiva.

¿Cuál es el perfil de cliente de Aymosa?
Nuestros clientes comprenden un amplio abanico de sectores, desde agencias de publicidad y fotógrafos, más enfocados a la preimpresión, gestión de color o proofing; abogados, procuradores, oficinas y copisterías, con sistemas de impresión digital basados en tóner o equipos multifunción; imprentas tanto institucionales como privadas, con soluciones de estandarización en la gestión de color, flujos de trabajo adaptados, maquinaria de manipulado o prensas digitales donde, además, nos hemos convertido en referente de la zona; rotulistas, donde tienen cabida las tecnologías de impresión más avanzadas como el UV o la resina, tanto para rollo como para soportes rígidos, sistemas de impresión y corte integrados; o empresas que no perteneciendo al sector gráfico, están incorporando en sus procesos de fabricación sistemas de impresión de diferentes tecnologías, en toda la zona del País Vasco, Cantabria, La Rioja y Navarra.

Según su experiencia, ¿qué sectores están en crecimiento en estos momentos?
El año 2020 está siendo particularmente difícil por la pandemia y aunque creemos que el sector de gran formato es de los pocos que sigue creciendo, también se ha visto afectado. Bajo nuestra percepción, toda el área de la personalización (serigrafía digital, textil directo, sublimación, grabado láser) es la que más está creciendo. La misma revolución que supusieron en su momento las prensas digitales, ha llegado a la impresión unitaria sobre cualquier objeto o material. Para este tipo de aplicaciones se necesita una agilidad especial. No concebimos instalar un sistema, sea el que sea, en un radio de más de 200km aproximadamente, desde nuestra sede en Bilbao. Creemos que esperar uno o dos días para que un técnico se desplace a atender una incidencia no es la mejor opción para el cliente.

¿Cómo ha afrontado Aymosa la situación provocada por la pandemia?
Como todos, hemos tenido que adaptarnos. La venta de consumibles está en unas cifras muy por debajo de las previsiones y esto refleja el poco uso que se le está dando a las máquinas en general. Estamos aprovechando el tiempo para establecer nuevas alianzas y estrategias que deberían ayudarnos a salir reforzados de esta situación.
Tenemos el apoyo de los fabricantes y la confianza de los clientes. Es una situación nueva, que está afectando a todos los sectores y todavía desconocemos la magnitud del cambio que esto puede suponer. En cualquier caso, nuestra intención es seguir en el mercado y seguir atendiendo sus necesidades.

¿Algún otro dato que desee destacar?
Solo podemos enviar una invitación. Una invitación a conocernos. Es probable que podamos establecer una relación comercial duradera y provechosa para ambos o puede que no dispongamos de aquello que el cliente necesite, pero en ambos casos seremos honestos y comprometidos con nuestros principios. “Nadie es perfecto”, pero si después de 43 años seguimos aquí, algo haremos bien.

www.aymosa.es

*Entrevista publicada en la revista impresa #APdigitales #54 (Diciembre 2020)

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